Supervisor Cobrança (Cooperativa)

A Egger e Mesquita é um sonho realizado. Sempre idealizamos um ambiente de trabalho em que pudéssemos proporcionar leveza e criatividade para conquistar nossos objetivos. Somos motivados. Adoramos desafios conquistando-os com alegria. O nosso segredo é a vontade, com ela somos capazes de fazer até o que achávamos ser impossível. Sonhamos em poder contribuir para uma sociedade que transforma e melhora as relações jurídicas pela conciliação. Somos criativas nas soluções e humanas em nossas relações.

Estamos contratando Supervisor (a) de Cobrança que é responsavél pela gestão das atividades de cobrança em larga escala, liderando a equipe de atendentes de cobrança, garantindo que as metas, objetivos e politicas da empresa sejam alcançados.

Exigências

• Superior Cursando ou concluído (desejável)
• Experiencia de 02 anos em Cobrança Massificado (desejável)

Atividades

• Supervisão da equipe: O supervisor (a) é responsável por orientar, treinar e supervisionar a equipe de atendentes de cobrança, garantindo que estejam cumprindo com as metas e os procedimentos estabelecidos. Isso envolve fornecer feedback, realizar avaliações de desempenho e identificar áreas de desenvolvimento;
• Monitoramento de métricas e desempenho: O supervisor (a) deve monitorar o desempenho da equipe. Isso pode incluir o acompanhamento de métricas como taxa de recuperação de dívidas, volume de chamadas realizadas, acordos de pagamento alcançados e outras métricas-chave. Com base nesses dados, ela pode identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe;
• Implementação de estratégias de cobrança: A supervisora pode se envolver no desenvolvimento e implementação de estratégias de cobrança em larga escala. Isso pode incluir a criação de scripts de ligações, definição de abordagens de negociação, estabelecimento de políticas de cobrança e adoção de tecnologias de suporte à cobrança;
• Resolução de questões complexas: Quando surgem questões ou problemas complexos durante o processo de cobrança, o supervisor (a) deve intervir e fornecer soluções adequadas. Isso pode envolver a negociação de acordos especiais, lidar com reclamações ou disputas, e resolver problemas com clientes que demandam uma abordagem mais personalizada;
• Gerenciamento de relatórios e análise de dados: O supervisor (a) é responsável por gerenciar relatórios de cobrança, analisar dados e fornecer informações atualizadas sobre o desempenho da equipe. Essas análises podem ajudar a identificar tendências, padrões de pagamento e perfil dos devedores, auxiliando nas estratégias de cobrança e tomada de decisão;
• Colaboração com outras áreas: O supervisor (a) pode precisar colaborar com outras áreas da empresa envolvidas no processo de cobrança, como o departamento financeiro, jurídico ou atendimento ao cliente. Isso pode incluir a troca de informações, resolução de questões específicas e alinhamento de processos;
• Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informacao da EEM.

Revisão Documento 07/03/2024